- Alcance
Esta política aplica a todos los libros comprados en la Librería de Editorial Universitaria, ya sea en tienda física o en línea.
- Condiciones Generales
- Periodo de Devolución: Los libros pueden ser devueltos o cambiados dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra.
- Estado del Producto: Solo se aceptarán devoluciones o cambios si el libro está en su estado original, sin señales de uso, sin daños, y con el recibo o comprobante de compra.
- Productos Excluidos: No se aceptan devoluciones de libros digitales (e-books), libros en oferta o en liquidación, ni materiales de lectura complementarios como cuadernos de trabajo o guías de estudio.
- Proceso de Devolución
En Tienda Física:
- Presentación del Producto: El cliente debe llevar el libro a la librería junto con el recibo original.
- Evaluación: El personal de la librería evaluará el estado del libro. Si cumple con las condiciones, se procederá a la devolución o cambio.
- Reembolso: Si se aprueba la devolución, el reembolso se realizará de acuerdo al método de pago original. Las compras en efectivo serán reembolsadas en efectivo; las compras con tarjeta de crédito o débito serán reembolsadas a la misma tarjeta.
En Línea:
- Solicitud de Devolución: El cliente debe enviar un correo electrónico a libreriaeu@universitaria.cl o llenar el formulario de devolución en nuestro sitio web.
- Envío del Producto: El cliente deberá enviar el libro a la dirección proporcionada por el servicio al cliente. Los costos de envío correrán por cuenta del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o errores en el envío.
- Evaluación y Reembolso: Una vez recibido el libro, se evaluará su estado. Si cumple con las condiciones, se procesará el reembolso a través del método de pago original.
- Política de Cambio
- Cambio por Mismo Producto: Si el cliente desea cambiar el libro por el mismo título debido a defectos o daños, puede hacerlo presentando el libro y el recibo original dentro del periodo de 30 días.
- Cambio por Otro Producto: Si el cliente desea cambiar el libro por otro título, puede hacerlo presentando el libro y el recibo original
- Libros Defectuosos o Errores en el Envío
- Productos Defectuosos: Si el libro tiene defectos de fabricación, el cliente tiene derecho a un cambio incluyendo los costos de envío.
- Errores en el Envío: Si se envió un libro incorrecto, la librería cubrirá los costos de devolución y envío del producto correcto.
- Excepciones
- Regalos: Los libros comprados como regalos pueden ser devueltos o cambiados presentando el recibo de regalo dentro del periodo de 30 días.
- Pedidos Especiales: No se aceptan devoluciones ni cambios en pedidos especiales o libros personalizados.
- Contacto
Para cualquier consulta o proceso de devolución, los clientes pueden contactar a nuestra librería a través de libreriaeu@universitaria.cl o al teléfono 2 2896 8960
- Modificaciones a la Política
Editorial Universitaria se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será comunicado a través de nuestro sitio web y en tienda.
Esta política asegura una experiencia de compra justa y satisfactoria para nuestros clientes, garantizando que cualquier problema con los productos adquiridos se maneje de manera eficiente y profesional.